Ngày 17/04/2019, ThS. Hồ Trúc Vi – chuyên gia đào tạo hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng – đã trực tiếp giảng dạy khóa Customer Service tại Korea Visa Application Center HCMC (KVAC), Vietcombank Tower. Đây là một chương trình do Bộ Công Thương, tập đoàn Lotte và tổ chức KOICA phối hợp tổ chức nhằm nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên KVAC. Khóa học cung cấp kiến thức chuyên sâu về dịch vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán, thương lượng, cùng phương pháp giải quyết xung đột và xử lý khiếu nại hiệu quả.
Giá trị khóa học mang lại cho doanh nghiệp
Khóa học Customer Service không chỉ giúp cá nhân nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Trong bối cảnh dịch vụ thị thực đòi hỏi sự chính xác, chuyên nghiệp và khả năng xử lý tình huống linh hoạt, chương trình đào tạo này giúp nâng cao chất lượng phục vụ, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, đồng thời cải thiện hình ảnh và uy tín của KVAC.
Hình 1. Hình ảnh chuyên gia đào tạo tại Customer Service cho KVAC
1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng & tối ưu dịch vụ
Khách hàng khi đến làm thủ tục visa thường mang nhiều kỳ vọng và lo lắng. Nhờ được đào tạo bài bản, nhân viên có thể áp dụng các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp để hướng dẫn, tư vấn rõ ràng, tạo sự tin tưởng và giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn. Một quy trình phục vụ chuẩn mực không chỉ giúp giảm thiểu sai sót mà còn khiến khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, từ đó nâng cao tỷ lệ hài lòng.
2. Giảm thiểu xung đột và xử lý khiếu nại hiệu quả
Khóa học giúp nhân viên KVAC nâng cao khả năng đàm phán và thương lượng trong các tình huống khó. Bằng cách trang bị tư duy linh hoạt và phương pháp giải quyết vấn đề chuyên sâu, nhân viên có thể chủ động xử lý các khiếu nại, hạn chế các tình huống leo thang thành xung đột lớn. Điều này không chỉ giúp bảo vệ uy tín của trung tâm mà còn gia tăng sự chuyên nghiệp và thân thiện trong dịch vụ.
3. Cải thiện năng suất và tối ưu quy trình làm việc
Bên cạnh việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, khóa học còn hướng dẫn nhân viên cách quản lý thời gian, tổ chức công việc hiệu quả để đảm bảo quy trình phục vụ diễn ra suôn sẻ. Nhờ đó, nhân viên có thể xử lý hồ sơ nhanh chóng, giảm áp lực công việc, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng mà không bị quá tải.
4. Tăng cường sự gắn kết trong đội ngũ nhân sự
Một môi trường làm việc chuyên nghiệp không thể thiếu sự hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau. Thông qua các bài học về kỹ năng làm việc nhóm và quản lý cảm xúc, nhân viên KVAC có thể hiểu rõ hơn về vai trò của mình trong tập thể, từ đó tạo nên một đội ngũ vững mạnh, làm việc hiệu quả và hỗ trợ nhau tốt hơn trong mọi tình huống.
Hình 2. Học viên đang tập trung vào bài chia sẻ về dịch vụ khách hàng
Hình 3. Hình ảnh buổi chia sẻ về cách thức chuẩn bị trang phục, diện mạo
Khóa đào tạo Customer Service ngày 17/04/2019 tại Vietcombank Tower do ThS. Hồ Trúc Vi giảng dạy đã mang lại những giá trị thiết thực, giúp đội ngũ nhân viên KVAC không chỉ phát triển kỹ năng cá nhân mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và củng cố uy tín thương hiệu. Với những kiến thức và kỹ năng học được, học viên có thể áp dụng ngay vào thực tế, giúp trung tâm ngày càng chuyên nghiệp hơn trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
