Ngày 22/12/2021, Trung tâm xúc tiến thương mại thường xuyên VCCI Vũng Tàu phối hợp với Bộ Công Thương tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại dành cho các doanh nghiệp dịch vụ tại địa phương. Khóa học do ThS Hồ Trúc Vi trực tiếp giảng dạy, thu hút sự tham gia của hơn 50 doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực như du lịch, khách sạn, bán lẻ, logistics, thương mại và dịch vụ.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo và tư vấn doanh nghiệp, ThS Hồ Trúc Vi đã mang đến các phương pháp tiếp cận thực tiễn, giúp học viên dễ dàng áp dụng ngay vào công việc. Nội dung khóa học tập trung vào:
- Kỹ năng giao tiếp và tâm lý khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt nhất.
- Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Cách xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả, nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
- Chiến lược xử lý khiếu nại: Phương pháp giải quyết xung đột, biến khách hàng không hài lòng thành khách hàng trung thành.
- Tình huống thực tế và thực hành: Các doanh nghiệp được tham gia vào các bài tập tình huống mô phỏng để rèn luyện khả năng phản ứng nhanh và hiệu quả.
Hình 1. Chuyên gia ThS. Hồ Trúc Vi tại buổi đào tạo kỹ năng CSKH trong xúc tiến thương mại tại Vũng Tàu
Chương trình đào tạo không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ, tối ưu trải nghiệm khách hàng và xây dựng quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Ngoài ra, khóa đào tạo còn tạo cơ hội để các doanh nghiệp kết nối, trao đổi kinh nghiệm và xây dựng mạng lưới hợp tác nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Hình 2. Học viên chia sẻ và trình bày thông qua các Case Study thực tế tại doanh nghiệp
Chương trình đào tạo do ThS Hồ Trúc Vi hướng dẫn tại VCCI Vũng Tàu không chỉ giúp các doanh nghiệp địa phương cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của toàn ngành. Đây là một trong những hoạt động thiết thực trong chuỗi hỗ trợ doanh nghiệp của Bộ Công Thương, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp dịch vụ tại Vũng Tàu trong thời kỳ hội nhập.
