Với bề dày kinh nghiệm trong đào tạo dịch vụ khách hàng và tư vấn chiến lược chăm sóc khách hàng, chuyên gia của QTV – I4R đã hợp tác cùng nhiều doanh nghiệp lớn để phát triển hệ thống dịch vụ chuyên nghiệp. Thông qua đó, họ không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và chuẩn hóa quy trình hỗ trợ theo các tiêu chuẩn quốc tế.
Với bề dày kinh nghiệm trong đào tạo dịch vụ khách hàng và tư vấn chiến lược chăm sóc khách hàng, chuyên gia của QTV – I4R đã hợp tác cùng nhiều doanh nghiệp lớn để phát triển hệ thống dịch vụ chuyên nghiệp. Thông qua đó, họ không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và chuẩn hóa quy trình hỗ trợ theo các tiêu chuẩn quốc tế.
Hình 1. Chuyên gia Phan Trọng Nhân đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho KOREA VISA APPLICATION CENTER HCMC
(*Chương trình được tổ chức trong khuôn khổ hoạt động của LKIC (LOTTE – KOICA – IUH Service Training Center)).
Doanh nghiệp của bạn đã từng phải đối mặt với những tình huống dịch vụ khách hàng nào?
Hình 2. Tình huống dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp thường phải đối mặt
Chương trình đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế tập trung vào các nội dung then chốt như:
- Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp: Cách tiếp cận khách hàng với thái độ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp.
- Phương pháp xử lý tình huống khó khăn: Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả.
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Ứng dụng các phương pháp tiên tiến để tạo sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng.
- Chuẩn hóa quy trình dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế: Áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế trong chăm sóc khách hàng tại trung tâm.
- …
Hình 3. Minh họa phương pháp A-T-C trong nghiệp vụ xử lý yêu cầu của khách hàng
Chương trình đào tạo không chỉ mang đến kiến thức hữu ích mà còn góp phần xây dựng một môi trường dịch vụ chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ tại doanh nghiệp, tổ chức.
Hình 4. Chuyên gia Phan Trọng Nhân trực tiếp tư vấn và đào tạo đội ngũ nhân sự về các kỹ năng quan trọng trong giao tiếp, xử lý tình huống và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Với bề dày kinh nghiệm trong đào tạo dịch vụ khách hàng và tư vấn chiến lược chăm sóc khách hàng, chuyên gia của QTV – I4R thiết kế các khóa học chuyên biệt, phù hợp với đặc trưng và nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp. Thông qua đó, doanh nghiệp không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, chuẩn hóa quy trình hỗ trợ theo tiêu chuẩn quốc tế, góp phần gia tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng lâu dài.
